订单帮助

  • 在线订单帮助-常见问题
    • 我订购了一本电子书或其他需要下载的东西。我怎么得到它?
      • 完成订单后不久,您将收到一封包含下载链接的电子邮件。
      • 如果你在收件箱里看不到电子邮件,它可能会出现在“垃圾邮件”或“垃圾邮件”文件夹中。
      • 您还将通过电子邮件收到用户名和密码。如果您需要再次下载这些项目,你可以去用户登录第页。输入您的用户名和密码以访问下载和订单信息。
    • 我担心在网站上输入我的银行卡信息。
      • 我们的购物车结帐页使用安全的ssl 256位加密。您输入的数据将被加密并直接发送到银行。我们永远看不到您的银行卡号(只有最后4位数字)。
    • 我点的菜要多长时间?
      • 下载的物品-您可以在结账后立即下载购买的物品。您还将收到一个指向这些项目的链接,以便以后下载这些项目。(如果遇到任何问题,请给我们发一封电子邮件。)
      • 已发货项目-我们向我们发送优先邮件,这些项目通常在您的订单当天或下一个工作日发货。在美国境内的装运通常需要2到4个工作日。(见下文其他交货信息)
    • 我遇到麻烦了!我应该联系谁?

  • 装运和交付时间
    • 订单将在收到订单当天或下一个工作日以优先邮件的形式发送给我们。以下是预计的运输时间。运输时间在一年中的不同时间段有所不同,因此无法保证。
      • 美国订单-2至4个工作日
      • 国际订单-1至6周。运输过境时间因海关和地点而异。我们发现优先邮件是最具成本效益和可靠性的。以下是典型的运输时间:
        • 加拿大和墨西哥-1至2周
        • 英国-1至4周
        • 澳大利亚-2至5周
        • 亚洲-2至8周
        • 欧洲-1至5周
  • 交货延迟
    • 有时,恶劣的天气或季节性的邮件拥塞可能会导致您的发货意外延迟。
  • 跟踪您的货物
    • 我们以统一的价格优先邮寄(以经济的价格提供可靠的服务)。不幸的是,优先邮件国际统一费率信封不提供在线跟踪。
    • 幸运的是,我们发现优先邮件非常可靠。
  • 订单输入错误
    • 如果您的订单出错,请立即联系我们。电子邮件支持@ixl.com有修正。
  • 取消订单
    • 请发电子邮件支持@ixl.com如果您想取消订单,请立即取消。如果您的订单已发货,不能取消,但可以返回。
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